Booking.com（ブッキングドットコム）について質問です。
今後連休をとって海外旅行に行こうと思います。そこでホテルを探していたら、Booking.comがすごく安くてここで予約しようと思ったのですが、ネットで検索すると「Booking.comはトラブルが多いから絶対に使わないほうがいい」とか書かれていて、急に不安になってしまいました。
実際のところ、Booking.comで何があったのですか？海外旅行に慣れていない初心者は、おとなしくアゴダやエアトリを使ったほうがいいんでしょうか？
結論からいうと、旅行や出張にあまり慣れていない方は、Booking.comを使わないほうがいいです。
なんでかというと、世界最大級の予約サイトで安くて便利なのですが、過去に無視できないレベルのトラブルが多数あったからです。
具体的にBooking.comであったトラブルを下表でまとめました👇
| トラブル内容 | 詳細 |
|---|---|
| 予約の勝手なキャンセル | ホテル側から一方的にキャンセルされ、代わりの宿も用意されない |
| 宿泊料金の二重請求 | 現地で支払ったのに、後日カードからも宿泊料金が引き落とされる |
| 宿泊予約が取れていない | 予約完了メールは届くが、現地に行くと予約がないと言われる |
| カスタマーサポートの連絡難 | 電話がつながらず、トラブル解決までに非常に時間がかかる。 もしくは日本語スタッフが少ないことでトラブルの解決に時間がかかる。 |
| 宿泊代金の未払い問題 | システム改修を理由に、施設側へ売上が支払われず混乱が生じた |
| フィッシング詐欺被害 | ホテルの管理画面が乗っ取られ、偽の支払いリンクが送られる |
直近では、2025年12月にはタレントの武井壮さんもBooking.comで支払いトラブルがあったことを自身のX（旧Twitter）で投稿していました（※こちらは無事解決）。
Booking.comを使う場合は、上記のようなトラブルにあうリスクを踏まえて、使う必要があるわけです。
ちなみにBooking.comの系列サイトの「Agoda（アゴダ）」でも、同様のトラブルが発生しています。こうした外資系サイトの安さはたしかに魅力ですが、何かあったときのトラブル対応まで考えると、使う人を選ぶサイトかなと・・。
旅行に慣れていない方は、Booking.comではなく、日本の会社が運営する「楽天トラベル」や「エアトリ」を使うのが安心だと思います。
アップルちゃん外資系サイトを使うときは、予約後に予約完了メールを確認するだけでなく、ホテルへ直接予約が通っているのをメールで確認しておくと安心ですよ！
booking.comは世界最大級の予約サイトなので宿泊料金が安くて便利なのですが、過去に無視できないレベルのトラブルが多数ありました。トラブルが発生したときは自力で解決する必要があるので、旅行にあまり慣れていない方は、Booking.comを使わないほうがいいと思います。
